REMOTE CAREREMOTE CARE
더 안전하고 편안한 여정을 위해 차량을 실시간으로 진단하는
제네시스 리모트 케어 서비스더 안전하고 편안한 여정을 위해 차량을 실시간으로 진단하는 제네시스 리모트 케어 서비스
원격 진단 플랫폼을 통해 차량을 실시간으로 진단하고, 이상 상황을 감지하면 빠르게 알려드립니다.
한층 진보한 제네시스의 기술력과 전문 상담사의 세심한 케어가 결합된
커넥티비티 서비스를 만나 보세요.
- 리모트 케어(Remote Care)는 커넥티비티 기술 기반의 서비스로, 제네시스 커넥티드 서비스 가입 고객에게만 제공해 드립니다.
- 서비스 대상 차종 : G90(RS4), G80(RG3 PE), Electrified G80(RG3 PE EV), GV80(JX1 PE), GV70(JK1 PE), GV60(JW1)
실시간 원격 진단실시간 원격 진단
차량에 일어난 문제의 원인과 해결 방법을 손쉽게 확인해 보세요. 실시간 원격 진단을 통해 빠르게 알려 드립니다.
- 차량에 문제가 발생했을 때, 원격으로 차량 데이터를 분석한 후 상담과 점검을 해드리는 서비스입니다.
- 고도화된 데이터를 바탕으로 원격지원센터의 전문 상담사와 원격 상담을 하실 수 있습니다.
- 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 긴급 출동, 견인, A/S 등 후속 조치 방법을 안내해 드립니다.
실시간 원격 진단 이용 방법 - 오버헤드콘솔실시간 원격 진단 이용 방법 - 오버헤드콘솔
원격지원센터와 상담/예약하실 때는 전화 연결, MY GENESIS 앱, 오버헤드콘솔을 이용하실 수 있습니다.
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01. 오버헤드콘솔의 'SOS' 버튼을 눌러 실시간 원격 진단 예약
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02. 제네시스 원격지원센터 전문 상담사와 연결
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03. 원격 상담
실시간 원격 진단 이용 방법 - 전화 연결실시간 원격 진단 이용 방법 - 전화 연결
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01. 제네시스 원격지원센터 전화 연결 (080-700-6000)을 통해 스마트 원격 진단 예약
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02. 제네시스 원격지원센터 전문 상담사와 연결
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03. 원격 상담
실시간 원격 진단 이용 방법 - 마이제네시스 앱실시간 원격 진단 이용 방법 - 마이제네시스 앱
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01. 컨시어지 > 내 차 관리 > 원격진단
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02. 원격 진단 예약
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03. 제네시스 원격지원센터 전문 상담사와 연결
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04. 상담 희망 시간 예약
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05. 원격 상담 예약 완료
※ 참고하세요
- 실시간원격진단 서비스는 GV80포함 이후 양산되는 제네시스 신차에 한하여 제공됩니다.
- 원격상담은 긴급 차량 상담 및 기술 상담에 대하여 원격 진단에 대한 고객 동의 시 제공되게 됩니다.
- 원격으로 차량에 접근하여 고장 코드와 서비스 데이터가 수집 및 분석되는 현상에 한해 진단, 상담, 차량 점검·정비 및 유지보수가 가능합니다.
- 상담 결과는 원격에서 차량 데이터를 통해 추정한 1차 결과이며, 상세한 결과를 위해서는 현대자동차 서비스 센터 및 서비스 협력점을 방문하셔서 점검 받으셔야 합니다.
- 제네시스 커넥티드 서비스에 가입되지 않은 차량은 서비스가 제공되지 않습니다.
※ 차종에 따라 MY GENESIS 앱을 통한 회원가입 후 차량 등록을 완료해야 합니다.
- 관련법상 노상 출동작업이 불가한 지역에서는 고객님의 안전을 위해 긴급 견인 서비스를 제공해 드립니다.(예: 고속도로, 자동차 전용도로 및 교량 등)
- 신속한 서비스를 위해 차량번호나 보험사, 긴급 연락처가 변경되면 제네시스 고객센터(080-700-6000)로 통보하여 주시기 바랍니다.
- 서비스는 변경되거나 추가 및 삭제될 수 있습니다.
- 차종 및 단말기의 종류에 따라 서비스의 종류에 차이가 있거나 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
- 통신 음영지역에서는 이용에 제한이 있을 수 있습니다.