1. Quel est l’objet de cette politique de confidentialité ?

 

Hyundai Motor France (« HMF », « nous », « notre »), qui exploite la marque Genesis en France, s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données à caractère personnel.

 

La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel, les finalités pour lesquelles elles sont traitées, les destinataires avec lesquels elles peuvent être partagées, ainsi que sur les droits dont vous disposez concernant les données à caractère personnel que nous traitons.

 

Cette politique de confidentialité s’applique aux données à caractère personnel que nous collectons dans le cadre des finalités décrites ci-après, que ce soit par l’intermédiaire de ce site internet ou de tout autre canal que nous exploitons et qui renvoie à la présente politique.

 

Lorsque vos données sont collectées dans un autre contexte (par exemple lors de l’inscription à d’autres services Genesis), une information spécifique relative au traitement de vos données vous sera communiquée séparément. Pour toute question concernant le traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre de ces autres services, vous pouvez utiliser les coordonnées de contact indiquées ci-dessous.

 

La communication de vos données à caractère personnel n’est pas obligatoire. Toutefois, certaines données sont nécessaires pour vous permettre d’accéder à certains services ou fonctionnalités. À défaut de fournir ces données, certains services pourraient ne pas être accessibles.

 

        2. Qui est responsable du traitement de mes données ?

 

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées et traitées conformément à la présente politique de confidentialité est :

 

Hyundai Motor France, agissant sous le nom commercial Genesis Motor France

Société par Actions Simplifiée

TOUR NOVA – 71 boulevard National

92250 La Garenne-Colombes – France

 

        3. Comment contacter le responsable du traitement ?

 

3.1. Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, pour toute réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, ou pour exercer vos droits (tels que décrits à l’article 10 ci-dessous), vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

 

Email : [email protected]

 

Adresse :

 

Service Relation Clientèle - Genesis Motor France

Hyundai Motor France

TOUR NOVA – 71 boulevard National

92250 La Garenne Colombes

 

        4. Quelles catégories de données à caractère personnel sont traitées, pour quelles finalités et sur quelle base légale ?

 

4.1. Utilisation du site internet

 

Lorsque vous consultez ce site internet même à des fins purement informatives, c’est-à-dire sans vous inscrire à l’un de nos services et sans nous transmettre volontairement de données à caractère personnel, votre navigateur communique automatiquement certaines informations à notre serveur web.
Ces échanges sont nécessaires, pour des raisons techniques, afin de permettre l’affichage et le bon fonctionnement du site.

 

Finalités du traitement :

• permettre l’accès aux contenus du site internet ;
• assurer la stabilité et la performance des systèmes ;
• garantir la sécurité du site internet et des services proposés.

 

Catégories de personnes concernées :

• utilisateurs du site internet.

 

Catégories de données traitées :

• données de connexion et fichiers journaux (logs serveur), notamment :
  adresse IP, date et heure de la consultation, pages consultées (y compris l’indication du succès de l’accès), volume de données transférées, URL de provenance, type et version du navigateur utilisé.
  Ces données sont collectées automatiquement par les systèmes informatiques nécessaires au bon fonctionnement du site.

 

Base légale du traitement :

 

Intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD), consistant à :

• améliorer nos systèmes ;
• faciliter l’utilisation du site internet ;
• garantir la sécurité du site et des services.

 

Durée de conservation :

 

Jusqu’à 13 mois à compter de leur collecte, conformément aux recommandations de la CNIL.

 

Destinataires des données :

• Genesis Motor Europe GmbH ;
• les prestataires agissants en tant que sous-traitants, notamment ceux fournissant des services liés à l’infrastructure informatique (hébergement, exploitation et maintenance des systèmes et plateformes).

 

Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies et autres technologies de suivi, veuillez consulter la section « Paramètres des cookies » accessible en bas de page.

 

4.2. Nous contacter

 

Lorsque vous nous adressez une question ou une demande relative aux produits ou services de la marque Genesis, Hyundai Motor France, agissant sous le nom commercial Genesis Motor France, est amenée à traiter certaines données à caractère personnel. Les demandes peuvent être transmises par courrier électronique, aux adresses de contact communiquées sur le Site ou dans la présente politique de confidentialité, ou par courrier postal, à l’adresse du siège social de Hyundai Motor France.

 

Finalités du traitement :

• recevoir et traiter vos demandes et questions ;
• établir, exercer ou défendre nos droits, notamment en cas de procédure contentieuse fondée sur le contenu de votre demande ou des échanges ultérieurs.

 

Catégories de personnes concernées :

• utilisateurs du site internet ;
• prospects ;
• clients.

 

Catégories de données traitées :

• données de contact (civilité, titre, prénom, nom, code postal, ville, pays, adresse e-mail, numéro de téléphone) ;
• raison sociale (si vous êtes un client professionnel) ;
• intention d’achat ;
• données relatives au véhicule (modèle d’intérêt, numéro VIN, numéro d’immatriculation) ;
• contenu et métadonnées de la demande et des échanges ultérieurs.

 

Base légale du traitement :

 

Intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD), consistant à traiter et assurer le suivi de votre demande, ainsi qu’à établir, exercer ou défendre des droits en justice.

 

 Durée de conservation :

• pendant la durée de la relation commerciale, puis pendant trois (3) ans à compter de sa fin, ou
• à défaut, trois (3) ans à compter de votre dernier contact, sauf retrait de votre consentement ou opposition antérieure ;
• en cas de réclamation, six (6) ans à compter de la fin de l’année au cours de laquelle la réclamation a été reçue.

 

Destinataires des données :

• Genesis Motor Europe GmbH ;
• Distributeurs et Réparateurs agréés ;
• prestataires agissants en tant que sous-traitants, notamment pour la gestion de la relation client (plateformes e-mail, centres de contact) ;
• prestataires IT (hébergement, exploitation et maintenance des systèmes).

 

4.3. Newsletter et communications marketing personnalisées

 

Nous vous offrons la possibilité de recevoir des communications marketing personnalisées concernant nos produits et événements, y compris des enquêtes et des invitations à participer à des études de marché. Vous pouvez également vous abonner à notre newsletter afin de recevoir des informations sur nos véhicules, nos lancements de produits, des enquêtes de satisfaction ainsi que des informations sur nos services existants ou nouveaux, notamment en fonction de votre zone géographique.

 

Finalités du traitement :

• vous adressez des communications marketing, des enquêtes et des invitations à des événements ou études de marché, via les canaux de communication que vous avez choisis (e-mail, courrier, téléphone, services de messagerie).

 

Catégories de personnes concernées :

• utilisateurs du site internet ;
• prospects ;
• clients.

 

Catégories de données traitées :

• données relatives au compte client (civilité, titre, prénom, nom, adresse e-mail, code postal, ville, pays, numéro de téléphone, modèle de véhicule actuel ou d’intérêt, etc.) ;
• historique des services et interactions ;
• données relatives au véhicule.

 

Base légale du traitement :

 

Votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD).

 Durée de conservation :

 

Jusqu’au retrait de votre consentement et en tout état de cause pour une durée maximale de trois (3) ans à compter de votre dernier contact avec nous.

 

Destinataires des données :

• Genesis Motor Europe GmbH ;
• Distributeurs et Réparateurs agréés Genesis ;
• prestataires agissants en tant que sous-traitants, notamment pour la gestion de la relation client, les plateformes e-mail, les centres de contact et les études de marché ;
• prestataires IT (hébergement, exploitation et maintenance des systèmes).

 

Lorsque vous vous abonnez à nos communications marketing, votre adresse électronique est enregistrée afin de vous adresser les informations et communications auxquelles vous avez souscrit. L’inscription et la gestion de votre abonnement sont réalisées via le Site. À cette occasion, nous conservons et documentons les informations nécessaires à la gestion de votre consentement, notamment la date et l’heure de votre inscription ainsi que, le cas échéant, certaines données techniques associées à votre navigation. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans chaque communication marketing. En cliquant sur ce lien, vous êtes redirigé vers une page dédiée confirmant la prise en compte de votre demande de désinscription. Aucune confirmation par courrier électronique n’est adressée à l’issue de cette procédure.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et sans frais, soit en utilisant le lien de désinscription figurant dans chaque communication, soit en nous contactant à l’adresse suivante : [email protected]

 

4.4 Clients - enquêtes de satisfaction

 

Finalité du traitement :

 

Mesurer et améliorer la satisfaction client, la qualité de nos produits et services ainsi que la performance de notre réseau de Distributeurs et Réparateurs Genesis agréés par Hyundai Motor France, notamment au moyen d’enquêtes de satisfaction, de sollicitations de retours d’expérience et d’évaluations qualité à la suite d’interactions avec Hyundai Motor France, ses produits, ses services ou son réseau Genesis.

 

Catégories de personnes concernées :

• Clients
• Prospects
• Utilisateurs du site ayant interagi avec Hyundai Motor France ou son réseau de Distributeurs et Réparateurs agréés Genesis.

 

Catégories de données traitées :

• données d’identification et de contact (civilité, prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, code postal, pays) ;
• données relatives à votre véhicule et aux services reçus (modèle, date d’achat ou d’intervention, distributeur ou réparateur concerné) ;
• réponses aux enquêtes de satisfaction ou d’opinion.

 

Base légale du traitement :

 

Le traitement est fondé soit sur l’intérêt légitime de Hyundai Motor France (article 6, paragraphe 1, f) du RGPD) visant à mesurer et améliorer la satisfaction client, la qualité des produits et des services ainsi que la performance de son réseau, soit, le cas échéant, sur votre consentement (article 6, paragraphe 1, a) du RGPD).

 

Lorsque le traitement est fondé sur l’intérêt légitime, vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données personnelles.
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans effet rétroactif.

 

Durée de conservation :

 

Jusqu’à 3 ans à compter de la dernière interaction ou de la participation à une enquête de satisfaction, sauf obligation légale ou nécessité de conservation plus longue.

 

Destinataires des données :

• Hyundai Motor France et Genesis Motor Europe GmbH ;
• Distributeurs et Réparateurs agréés Genesis ;
• prestataires intervenant dans la gestion de la relation client et des enquêtes ;
• Prestataires IT en charge de l’hébergement, de la maintenance et de l’exploitation des systèmes et plateformes.

 

        5. Avec qui mes données sont-elles partagées ?

 

L’accès à vos données à caractère personnel est strictement limité aux personnes habilitées qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

 

Vos données peuvent être transmises, pour les finalités décrites à l’article 4, aux destinataires et catégories de destinataires mentionnés ci-dessous. Nous veillons à ce que tous les tiers ayant accès à vos données soient soumis à des obligations strictes de confidentialité et de protection des données, et qu’ils ne les traitent que conformément à la présente politique de confidentialité.

 

•  Tiers privés non affiliés

 

Dans certains cas, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des tiers de confiance non affiliés, qui nous assistent dans la fourniture efficace de nos produits et services.

 

Il s’agit notamment, sans s’y limiter, de notre réseau de Distributeurs et Réparateurs agréés. Vos données peuvent leur être communiquées aux fins de fourniture des services convenus, de gestion de la relation client, de service après-vente, d’enquêtes de satisfaction, d’organisation d’événements, ainsi que d’actions marketing et d’études de marché.

 

• Tiers privés affiliés

 

Nous appartenons au groupe Hyundai Motor. Après analyse préalable, nous pouvons être amenés à transférer vos données à caractère personnel à d’autres entités du groupe (par exemple des entités locales dans votre pays de résidence). Ces entités traitent vos données soit en qualité de responsables de traitement indépendants, soit en qualité de coresponsables de traitement avec nous (notamment à des fins de support administratif).

 

Cela inclut notamment :

    - Hyundai Motor Company, 12 Heolleung-ro, Seocho-gu, Séoul, Corée du Sud ;

    - Genesis Motor Europe GmbH, Kaiserleipromenade 5, 63067 Offenbach am Main, Allemagne.

 

• Sous-traitants

 

Certains tiers, affiliés ou non, peuvent traiter vos données pour notre compte, en tant que sous-traitants, sur la base d’instructions documentées. Ces sous-traitants sont contractuellement tenus de mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité des données et de ne les traiter que conformément à nos instructions.

 

Nos sous-traitants interviennent notamment pour :

    - les services liés à l’infrastructure informatique (hébergement, exploitation et maintenance des systèmes et plateformes) ;

    - l’exploitation, la maintenance et la création de contenus du site internet ;

    - la gestion des opérations liées à la relation client ;

    - les services de centres de contact, d’études de marché et d’organisation d’événements.

 

• Autorités publiques

 

 Nous pouvons également être amenés à communiquer vos données aux autorités administratives ou judiciaires, aux tribunaux, à des conseillers externes ou à d’autres organismes publics, lorsque cela est requis ou autorisé par la loi. Dans ces cas, le traitement repose sur une obligation légale (article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD).

 

• Liens externes

 

Lorsque vous cliquez sur un lien externe, certaines données, telles que votre adresse IP, peuvent être transmises au site de destination. Cette transmission est techniquement nécessaire en raison du protocole TCP/IP sur lequel repose Internet.

 

        6. Distributeurs et Réparateurs agréés

 

Dans certains cas, nos Distributeurs et Réparateurs agréés Genesis agissent en qualité de responsables de traitement indépendants pour leurs propres traitements (notamment la gestion des rendez-vous, des essais ou des prestations d’entretien). Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

 

        7. Mes données sont-elles transférées hors de l’Union européenne ?

 

Vos données peuvent être transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, notamment par l’utilisation des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

 

Nous attirons votre attention sur le fait que les données traitées dans un pays tiers peuvent être soumises à la législation locale et accessibles aux autorités de ce pays. Néanmoins, nous mettons en œuvre toutes les mesures raisonnables afin d’assurer un niveau de protection adéquat de vos données, notamment par la conclusion d’accords spécifiques avec les destinataires concernés ou, le cas échéant, en sollicitant votre consentement explicite.

 

        8. Comment mes données sont-elles sécurisées ?

 

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformes à l’état de l’art afin de protéger vos données contre toute perte, utilisation abusive ou altération.

 

Nos politiques de sécurité et de confidentialité sont régulièrement réexaminées et renforcées, et l’accès aux données à caractère personnel est strictement réservé aux personnes autorisées. Les données transmises via notre site internet sont protégées par un chiffrement SSL, identifiable par le préfixe « https:// » dans la barre d’adresse de votre navigateur.

 

Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables pour prévenir les risques.

Masquage des adresses IP :

 

Lorsque des adresses IP sont traitées par nos soins ou par les prestataires et technologies utilisés, et que le traitement de l’adresse IP complète n’est pas nécessaire, l’adresse IP est raccourcie. Dans ce cadre, les deux derniers chiffres ou la dernière partie de l’adresse IP après un point sont supprimés ou remplacés par des caractères génériques, tels que des astérisques. Le raccourcissement de l’adresse IP vise à empêcher ou, à tout le moins, à compliquer significativement l’identification d’une personne à partir de son adresse IP.

 

        9. Combien de temps mes données sont-elles conservées ?

 

Vos données à caractère personnel sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique.

 

Les durées de conservation spécifiques sont précisées à l’article 4 pour chaque traitement. À l’issue de ces périodes, vos données peuvent être archivées de manière sécurisée, dans un environnement distinct, exclusivement afin de satisfaire à nos obligations légales ou d’assurer la défense de nos droits en cas de litige.

 

        10. Quels sont mes droits et comment les exercer ?

 

Vous disposez de droits relatifs à vos données à caractère personnel, que vous pouvez exercer auprès de nous dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Ces droits peuvent faire l’objet de certaines limitations légales.

 

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en utilisant les coordonnées mentionnées à l’article 3.

 

Vous disposez notamment des droits suivants :

 

10.1. Droit d’accès Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont ou non traitées et, le cas échéant, accéder à ces données et en recevoir une copie.

 

10.2. Droit de rectification Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou la mise à jour de données incomplètes.

 

10.3. Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») Dans certains cas, vous pouvez demander la suppression de vos données.

 

10.4. Droit à la limitation du traitement Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données, celles-ci étant alors uniquement conservées.

 

10.5. Droit à la portabilité Vous pouvez recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement.

 

10.6. Droit d’opposition Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale ou, sous certaines conditions, à un traitement fondé sur l’intérêt légitime.

 

10.7. Droit d’introduire une réclamation Vous pouvez saisir l’autorité de contrôle compétente (en France : la CNIL).

 

10.8. Droit de retirer votre consentement Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans effet rétroactif.

 

        11. Modifications de la politique de confidentialité

 

Nous pouvons être amenés à modifier ou compléter la présente politique de confidentialité.

 

Les coordonnées et adresses figurant dans cette politique peuvent évoluer. Nous vous recommandons de les vérifier avant toute prise de contact.